Fijn dat je bij Gnome Sweet Gnome rondkijkt. Hieronder lees je hoe bestellen, bezorgen en terugsturen werkt. Heb je een vraag? We helpen je graag.
Bedenktijd en retour · Garantie · Privacy
1. Wie zijn wij?
Gnome Sweet Gnome
Spaarweiden 73
6374 ME Landgraaf – Nederland
E-mail: info@gnomesweetgnome.nl
Telefoon: 06 51 71 23 12
KvK-nummer: 97974528
Btw-id: NL005300488B87
Wij zijn een kleinschalige webshop voor decoratie, handgemaakte gnomes en woonaccessoires. We maken producten met aandacht of zoeken ze zorgvuldig uit. We gebruiken de Kleineondernemersregeling (artikel 25 Wet op de omzetbelasting 1968) en brengen daarom geen btw in rekening.
2. Bestellen en betalen
Je bestelt via onze webshop. Voor je afrekent zie je de gekozen producten, de prijs en eventuele verzendkosten. Je betaalt met een van de betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden getoond. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra de bestelling en betaling binnen zijn, gaan we aan de slag.
3. Levertijd en verzending
We versturen je pakket meestal binnen 2 tot 5 werkdagen. Staat bij een product een andere termijn, dan geldt die termijn. Duurt het onverwacht langer, dan informeren we je. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is. Verzendkosten worden in de winkelwagen en vóór betaling getoond.
Wij dragen het risico van verlies of beschadiging totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket ontvangt.
4. Bedenktijd en terugsturen
4.1 Gewone producten
Je mag een online aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Komen producten uit één bestelling apart aan, dan telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór levering herroepen.
- Laat het ons weten. Mail naar info@gnomesweetgnome.nl, schrijf naar het adres hierboven of bel ons. Een duidelijke mededeling is genoeg. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken.
- Stuur de producten terug. Doe dit binnen 14 dagen na je melding, naar Gnome Sweet Gnome, Spaarweiden 73, 6374 ME Landgraaf. Verpak ze zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
- Ontvang je terugbetaling. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we de producten of je bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je krijgt de prijs van de geretourneerde producten terug. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we ook de standaard bezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je met iets anders instemt, zonder extra kosten.
De directe retourkosten zijn voor jou als we je daar vóór de koop duidelijk over hebben geïnformeerd. Is een product verkeerd geleverd of ondeugdelijk, dan komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Bekijk en probeer een product zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn.
4.2 Echt maatwerk en persoonlijke producten
De wettelijke uitzondering op bedenktijd geldt alleen voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, bijvoorbeeld door een eigen naam of tekst. Als die uitzondering geldt, vertellen we dat vóór je bestelt.
Alleen op bestelling gieten, handwerk of kiezen uit onze standaardkleuren of modellen maakt een product niet automatisch uitgezonderd. Je wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven ook bij maatwerk gelden.
4.3 Digitale downloads
Bij een digitale download geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Deze vervalt alleen als je vooraf uitdrukkelijk instemt met levering tijdens de bedenktijd, erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, dit op een bewaarbare manier wordt bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail, en de levering daarna begint.
Zijn deze stappen niet juist doorlopen, dan behoud je je bedenktijd, ook als je het bestand al hebt gedownload. Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden is geen afzonderlijke toestemming hiervoor.
5. Garantie en klachten
Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt ook voor handwerk, maatwerk en aanbiedingen. Bij een gebrek zorgen we volgens de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging. Als dat niet passend of mogelijk is, kun je recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.
Meld een probleem zo snel mogelijk na ontdekking via info@gnomesweetgnome.nl. Vermeld je bestelling en wat er mis is. Een foto helpt als je die kunt meesturen. Bij fysieke producten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd.
Schade die je zelf door verkeerd gebruik veroorzaakt valt niet onder de wettelijke garantie. Kleine verschillen die bij handwerk horen en schermkleuren kunnen voorkomen, maar nemen je recht op een goed product niet weg.
6. Privacy
We verwerken persoonsgegevens voor onder meer bestellingen, je account, contact en onze administratie. Voor de nieuwsbrief en een eventuele verjaardagsvoorkeur gelden aparte, vrijwillige keuzes. In ons privacybeleid lees je welke gegevens we gebruiken, waarom en welke rechten je hebt.
7. Welke versie geldt?
Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die beschikbaar waren toen je bestelde. We kunnen de tekst voor toekomstige bestellingen aanpassen. Een wijziging verandert een eerdere bestelling niet zomaar.
8. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenrechten die voor jou gelden, blijven behouden.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier alleen te gebruiken als je de koop wilt herroepen. Kopieer de tekst in een e-mail of brief en vul hem aan. Een eigen duidelijke mededeling mag ook.
Aan: Gnome Sweet Gnome, Spaarweiden 73, 6374 ME Landgraaf, Nederland — info@gnomesweetgnome.nl
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende digitale inhoud herroep/herroepen:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening consument(en), alleen bij een formulier op papier:
Streep door wat niet van toepassing is. Je bestelnummer mag je toevoegen als je dat bij de hand hebt.
Vragen? Neem gerust contact op.
Laatst bijgewerkt: